發(fā)布時(shí)間：2024-11-29來(lái)源：三正集團(tuán)瀏覽次數(shù)：251返回
為不斷傳播和深化三正酒店業(yè)服務(wù)理念，讓更多員工理解并踐行“五心”服務(wù)精髓，11月5日下午，橋頭三正半山酒店舉辦了新一期“五心” 服務(wù)大講堂。
溫馨開(kāi)場(chǎng)，歡樂(lè)互動(dòng)
在候場(chǎng)環(huán)節(jié)，酒店特意安排了快樂(lè)吉祥物黃油小熊迎接各位同事，現(xiàn)場(chǎng)充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)，員工們一邊享受著美味的下午茶，一邊與可愛(ài)的黃油小熊合影留念。下午2點(diǎn)半，隨著前廳部新晉主持人郎玉爽熱情洋溢的開(kāi)場(chǎng)白，活動(dòng)正式拉開(kāi)帷幕。此時(shí)，黃油小熊與本月過(guò)生日的員工緩緩步入舞臺(tái)，全場(chǎng)手機(jī)燈光閃爍，音樂(lè)響起，工作人員將生日蛋糕徐徐推到舞臺(tái)中央，燭光搖曳，全場(chǎng)共唱生日快樂(lè)歌，場(chǎng)面溫馨感人。酒店總經(jīng)理?xiàng)顒潘捎H自為壽星們送上了精心準(zhǔn)備的生日禮物和誠(chéng)摯的祝福。
分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步
緊接著，在全體人員合唱《三正之歌》之后，活動(dòng)進(jìn)入了案例分享環(huán)節(jié)。來(lái)自前廳部賓客關(guān)系主任武新庚、餐飲部中餐領(lǐng)班蔣瀟以及管家部實(shí)習(xí)生陳海鵬分別上臺(tái)分享了他們?cè)诠ぷ髦雄`行“五心”服務(wù)的核心要義，同事們還進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
展示風(fēng)采，凝聚力量
活動(dòng)還設(shè)置了營(yíng)業(yè)部門(mén)禮儀團(tuán)隊(duì)展示環(huán)節(jié)，餐飲部、KTV和房務(wù)部的員工依次登臺(tái)，分別進(jìn)行服務(wù)禮儀展示。特別是房務(wù)部，在PA部傘振菊大姐的帶領(lǐng)下，現(xiàn)場(chǎng)表演了一段活力四射的廣場(chǎng)舞，將整個(gè)活動(dòng)的氛圍推向了高潮。此外，現(xiàn)場(chǎng)還播放了近期酒店煥新行動(dòng)及近期支援活動(dòng)的視頻，進(jìn)一步展示了團(tuán)隊(duì)的活力與凝聚力。
表彰先進(jìn)，樹(shù)立榜樣
作為活動(dòng)的重要組成部分，酒店對(duì)第二、三季度“五心”服務(wù)明星進(jìn)行了表彰。楊總親自為明星們頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品，并向他們表示祝賀。在總結(jié)發(fā)言中，楊總不僅回顧了過(guò)去的服務(wù)案例，還對(duì)這些案例進(jìn)行深入的分析和點(diǎn)評(píng)。他強(qiáng)調(diào)，“五心”服務(wù)不僅是橋頭三正半山酒店提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，更是每位員工應(yīng)該內(nèi)化于心、外化于行的工作準(zhǔn)則。他鼓勵(lì)全體員工無(wú)論身處哪個(gè)崗位，都要積極發(fā)揮個(gè)人作用，共同創(chuàng)造更加輝煌的成績(jī)。
此次“五心”服務(wù)大講堂不僅加深了員工對(duì)服務(wù)理念的理解，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，為酒店未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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